Qualsiasi rispettabile produttore di software dispone di un'area del sito destinata agli utenti dei propri prodotti e servizi; tale area può essere allestita come un forum, una chat diretta con il produttore, una pagina di contatti, una pagina di FAQ (Frequently Asked Questions) un sistema di helpdesk o, infine, una knowledge base, in cui raccogliere tutti i problemi noti dei software.
Il sito ufficiale del gruppo Jecko Development, profondamente rinnovato e graficamente e strutturalmente, non poteva mancare in tale direzione, andando ad affiancare alla pagina dei contatti, un'area clienti propriamente detta.
E non potevamo aprire un'area di questo tipo se non in grande stile. Infatti il Jecko Development Customer Center si configura come un sistema integrato di Supporto Tecnico per i prodotti e servizi erogati da Jecko Development e consente la segnalazione dei problemi tramite l'apertura di un Ticket, assegnato ad uno degli addetti al servizio di supporto, che potrà risolverlo.
I ticket aperti sul sito Jecko Development, una volta chiusi, andranno a confluire nella JD Knowledge Base, la centrale dove un utente potrà leggere i problemi riscontrati dai vari utenti e le relative risoluzioni.
La nuova area clienti del sito ufficiale costituisce uno dei numerosi tasselli delle modifiche profonde che stanno investendo il gruppo Jecko Development in questo ultimo trimestre 2009.